三井住友海上火災保険

ｵﾝﾗｲﾝ事故受付

事故にあわれたら｜ご契約者さま｜三井住友海上

緊急での電話受付

自動車＊TEL:0120-258-365

ﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽ＊TEL:0120-096-991

火災･傷害＊TEL:0120-258-189

方針1.顧客の最善の利益の追求(原則2)
自動車販売・整備・修理業務と保険代理店業務においてワンストップサービスをご提供します。
またお客さま情報や特性をもとに、最適な保険商品をご提案します。
お客様の声を真摯に受け止め、迅速かつ丁寧に対応するとともに社内ミーティングを行う際に情報共有を行うことで、更なるサービス向上を目指します。

方針2.利益相反の適切な管理(原則3)
保険募集にあたっては勧誘方針、比較説明・販売方針などの社内規定に従い、お客さまのご意向に沿った保険商品を提案し、手数料の高低で保険募集を行うことがないよう努めます。

方針3.重要な情報の分かりやすい提供(原則5)
お客さまの知識、ご経験、目的などに留意し商品内容やリスクなどについて十分ご理解いただけるように、パンフレットや重要事項説明書などの資料をもとに、必要な情報をご提供してまいります。

方針4.顧客にふさわしいサービスの提供(原則6)
当社は万が一の事故や災害、トラブルに遭われたお客さまに対して、迅速な初動対応を行うとともに、定期的に連絡を取り、迅速な円満解決に注力します。

方針5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等(原則7)
社内外の各種研修への参加、保険商品の勉強会などを計画的に実施しスキルアップに取り組むとともに
お客さま本位の行動が浸透する人材育成に努めます。